Los acuerdos de servicio son las condiciones que rigen la relación entre las agencias/empresas y los proveedores, administrada y gestionada por POLITTAN donde se detallan sus derechos y deberes.

Estos términos y condiciones pueden llegar a ser modificados y publicados en nuestro sitio web con cierta periodicidad. Las agencias/empresas (clientes) aceptan estar legalmente vinculados con nuestra organización por estos Términos y Condiciones al reservar y tomar cualquiera de nuestros servicios. Tenga en cuenta que el proveedor que presta el servicio en destino también puede tener sus propios términos y condiciones y pueden estar vinculados a estos de la misma manera.

Al hacer una reserva por medio nuestro, las agencias/empresas (clientes) aceptan que el contrato se hace con el proveedor local para la ejecución de los servicios que ofrece por medio de nuestra plataforma, y no con POLITTAN.

POLITTAN actúa como intermediario entre las agencias/empresas (clientes) y el proveedor. POLITTAN no es el proveedor de los servicios de traslados, solo actúa en nombre de los proveedores y no está vinculado directamente a la ejecución del traslado.

POLITTAN recopila y almacena los datos personales necesarios para procesar las reservas generadas por los pasajeros y atiende los requisitos legales para el tratamiento de los datos personales.

RESERVA

Es responsabilidad de las agencias/empresas asegurarse de que tanto las direcciones y lugares de recogida como de destino sean precisas y estén completas con toda la información necesaria para asegurar la correcta prestación del servicio. La corrección de cualquier error cometido durante el proceso de reserva estará sujeta a nuestra política de Cambios y Cancelaciones.

POLITTAN tiene derecho en nombre del Proveedor local, a rechazar cualquier solicitud de reserva que haya generado. En caso de que no se pueda asignar esta solicitud de reserva a un Proveedor, enviaremos un correo electrónico para informarle oportunamente.

Para los casos en que el pago se realice con tarjeta de crédito o débito, la agencia/empresa confirma que todos los datos que se proporcionan son correctos, que la tarjeta de crédito o débito que se utilice es propiedad de la agencia/empresa o del cliente directo y que haya fondos suficientes para cubrir el costo del servicio. Nos reservamos el derecho de obtener la validación de los datos de la tarjeta de crédito o débito antes de proporcionar el servicio. Si no se puede obtener la validación y no se realiza el pago, POLITTAN se reserva el derecho de cancelar la reserva en nombre del Proveedor.

Tipo de vehículo y descripción: tenga en cuenta que, al reservar un traslado privado, este se puede prestar en cualquier tipo de vehículo de una gama (limitada) dependiendo del destino, y no garantizamos que el vehículo asignado sea exacto al que se puede llegar a informar en el momento de la reserva, pero siempre será de una gama similar.

Los términos y condiciones de la reserva y el traslado se encuentran definidos en el siguiente link: https://www.polittan.com/condicionesreserva.aspx. Si la reserva se realiza por medio de nuestra plataforma, estos vendrán adjuntos en el voucher generado por este medio y que la agencia/empresa deberá entregar al cliente. Si la reserva se realiza y gestiona por otro medio, será responsabilidad de la agencia/empresa notificar estas condiciones al cliente por el medio que destine para ello.

TARIFAS Y PAGO

El precio que aplica para cualquier servicio es el precio mostrado en nuestro sitio web en la fecha y hora que se realice la reserva. Es posible que posterior a la realización de la reserva se solicite corrección y no se acepte el precio indicado en los casos en que el producto seleccionado no corresponda con los datos correctos del servicio que se va a prestar en destino. En esos casos se informará para que se haga la corrección pertinente, y en todos los casos las agencias/empresas podrán decidir si aceptan las nuevas condiciones y hacen una nueva reserva o si deciden cancelar la reserva, en cuyo caso se devolverá el 100% del valor que pagó inicialmente si el pago ya se ha efectuado.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DE LA AGENCIA/EMPRESA

Por medio de la plataforma se podrán realizar correcciones que no modifiquen la tarifa inicialmente pactada como el aumento del número de pasajeros hasta que la capacidad del vehículo inicialmente reservado lo acepte, modificación de hora de llegada o salida del vuelo (en caso de que en este destino no exista diferencia de tarifa entre horario diurno y nocturno si el cambio se hace entre estos horarios), modificación de datos de contacto del pasajero principal (nombre, teléfono de contacto), números de vuelo de llegada o salida u hotel de llegada o recogida. En caso de que la modificación genere un aumento en la tarifa se debe cancelar la reserva inicialmente generada y realizar una nueva. Todos los cambios pueden ser gestionados directamente por la agencia/empresa con 48 horas de anticipación al traslado. Para un tiempo menor, deberán ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de POLITTAN para validar si es posible realizar el cambio y este no genere extra-costos.

CANCELACIONES

Cancelaciones a cualquier reserva se pueden hacer por medio de la plataforma con 48 horas de anticipación sin que esta genere ningún costo. Para reservas entre 24 y 48 horas de anticipación, deberá contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para proceder con la cancelación, y estas tampoco generan ningún costo.

Cualquier reserva que se cancele por medio de la plataforma o por fuera de ella pero que sea gestionada por parte de POLITTAN con menos de 24 horas de anticipación al traslado se considerará como no-show por parte del cliente y se cobrará al 100%.

MODIFICACIONES Y CANCELACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR LOCAL

En caso de que el proveedor local requiera modificar o cancelar un traslado por alguna razón especial, le comunicaremos oportunamente e intentaremos presentar diferentes alternativas que no generen un extra-costo. En caso de que si se presente un extra-costo, le informaremos y validaremos para entender si se acepta modificar la reserva con estas nuevas condiciones. En cualquier caso, esta será la responsabilidad que nuestra compañía asume con nuestros clientes para este tipo de eventos.

RESPONSABILIDAD DE POLITTAN

Nuestra responsabilidad se limita a la publicación de tarifas y la información de los productos y servicios que nuestros proveedores comercializan por medio de nuestra plataforma, a entregar la información de las reservas generadas por parte de nuestros clientes a los proveedores locales y a informar a nuestros clientes sobre cambios o condiciones que el proveedor local deba entregar a la agencia para la correcta prestación del servicio.

POLITTAN no acepta ninguna responsabilidad por la información que transfiere a los proveedores locales de buena fe en nombre de las agencias/empresas. POLITTAN no acepta ninguna responsabilidad por enfermedades, lesiones, muerte o cualquier pérdida de cualquier tipo en eventos presentados durante la ejecución de cualquier servicio. Esto incluye pérdidas, daños o robos de equipaje u objetos personales que cualquier pasajero pueda tener consigo. Cualquier reclamo al respecto deberá ser tramitado entre el cliente y el proveedor de transporte local o ser cubierto por un seguro contratado.

En caso de que el servicio contratado no se preste por algún inconveniente generado por el proveedor de transporte y/o el conductor en destino, POLITTAN podrá autorizar el reembolso por el 100% del servicio contratado y este será el único valor que podrá reconocer como compensación. POLITTAN no asumirá en ningún caso un valor diferente o adicional por concepto de pérdidas de vuelo, noches de hotel o cualquier otro gasto en que ocurra el cliente por la no prestación del servicio.

RASTREO DE LA UBICACIÓN DE LOS CONDUCTORES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Disponemos de los desarrollos tecnológicos que nos permiten rastrear los recorridos de los vehículos asignados a los servicios programados para transportar a nuestros pasajeros. Esto se hace con el fin de que el equipo de operaciones pueda saber la ubicación del conductor en caso de ser necesario, así como para informar al cliente si este lo requiere.

Contamos con una App Móvil que les permite a los conductores reportar los diferentes estados de su servicio, así como reportar si el pasajero se presentó o no para tomar su transporte y mostrar evidencias de que estuvo en tiempo y forma en el lugar y la hora indicada para la prestación del servicio de acuerdo a las condiciones definidas en la reserva y solicitadas por el cliente.