Usted puede cancelar su reserva con más de 24 horas de anticipación a la prestación del servicio sin ninguna penalidad. En caso de que haya realizado algún pago, contacte a la empresa con la que reservó el servicio inicialmente y ellos le informarán el procedimiento para la devolución del dinero.

Usted puede modificar su reserva con más de 24 horas de anticipación sin ninguna penalidad. Contacte a la empresa con la que reservó sus servicios para proceder con el cambio.

Usted puede modificar cualquier dato de su reserva sin ningún costo adicional siempre y cuando el cambio sea coordinado con más de 24 horas de anticipación y éste no represente un cambio que implique un extra costo de acuerdo a las condiciones de la reserva original. Si el cambio de su reserva implica un vehículo diferente por la necesidad de ajustar la capacidad a un vehículo mayor o un cambio del destino u origen de recogida o entrega, es posible que el cambio implique un aumento en el valor de su reserva original.

En caso de que el inconveniente se presente durante la prestación del servicio y usted considere que puede ser solucionado inmediatamente directamente con el conductor, le recomendamos informarlo a éste para que sea solucionado inmediatamente. Si el caso no fue resuelto durante la prestación del servicio, contacte a la empresa con la que gestionó su reserva cuando le sea posible para notificar lo sucedido y así podamos para tomar las acciones correctivas necesarias y proceder con la compensación correspondiente en caso de ser necesario.

Si el servicio no fue prestado porque el conductor no se presentó, contacte a la empresa con la que gestionó su reserva cuando le sea posible para notificar lo sucedido. Inmediatamente seamos informados del caso, procederemos a abrir una investigación y en caso de que aplique de acuerdo a nuestros términos y condiciones, procederemos a autorizar el reembolso del dinero para que éste sea devuelto por la empresa donde usted reservó su servicio originalmente.

Es posible añadir personas adicionales sin costo adicional siempre y cuando no se aumente la capacidad máxima del vehículo de la reserva original. En caso de que el número de clientes supere la capacidad máxima, deberá cancelar la reserva original para realizar una nueva con un vehículo de mayor capacidad.

El conductor programará la recogida en el aeropuerto teniendo en cuenta la hora de llegada real del vuelo por lo que, si su vuelo presenta un retraso, no hace falta que contacte a su conductor inicialmente. Si el retraso es prolongado, le recomendamos contactar a la empresa con la que coordino su reserva original para que nos contacte y podemos evaluar las opciones para prestar el servicio. Haremos todo lo posible por brindar el servicio, pero no estaremos obligados teniendo en cuenta que es posible que, a la nueva hora de llegada, no se pueda coordinar un nuevo conductor para la prestación del servicio.